電商代營運與電商代理是什麼？一分鐘了解了解電商代操團隊服務範圍

電商代營運是什麼？

電商代理與代營運 – 英文簡稱 TP，有人說是「Third Partner」，獲得包括技術、通路、服務、營銷、倉儲物流等電子商務生態鏈中各個環節的支持跟覆蓋，為品牌與供應商創造電子商務營運的實績。

代營運商跟代理商、經銷商，甚至加盟商有兩個主要的差異：通路權與營運流程。傳統的代理或經銷商，依照一定的銷貨量或是合約規範，獲得品牌在指定地域、多通路，以及直營通路的販售權利，必須同步提升包括通路管理、品牌拓展，以及業務量穩定提升。代營運商，則是針對指定通路進行營銷的規劃與執行，以獲得最大營收為主要目標。

簡單的說：代營運服務提供的是專注電子商務領域營運團隊的服務，包括產品管理（PM）、業績推廣（ 行銷業務、文案、美編）、客戶服務、倉管物流支援的團隊，以創造或提升電子商務範疇的營收為主要服務項目。

電商代營運服務商的服務範疇

代運營公司大致可以分為以下3種，大多採用固定包底加抽成的模式（包底：每月固定服務費用 / 抽成：依據每筆營收抽取固定 % 的佣金）。

1.全包型電商代運營

全包型電商代運營提供一條龍「全包」的服務。簡單的說就是品牌端只需要提供產品，剩下的事情都由代運營公司解決，從品牌呈現、營銷策略、品牌定位、市場規劃，到各種行銷輔銷素材產出、文案視覺、編輯、包裝、物流、倉儲等等，甚至行銷 Slogan、品牌 VI 等都囊括在內。市場上確實很多公司都對外稱可以提供全包式服務，但以台灣市場實際能夠做到如此包山包海的公司或團隊，我認為十隻手指頭應該數的完。

2.品牌官網或單一網店委託電商代操

專注提升網站的營收與利潤，包括網站的營運管理、視覺動線以及每一個頁面、金、物流滿足消費者需求等的優化，這是代運營服務較常見的合作模式。這樣的模式優劣都是顯而易見的，怎麼說？代營運服務商經營單一品牌旗艦店，有一個關鍵的衝突點：營業額與毛利率。品牌希望賣高價獲取利潤，代運營公司則期待透過各式促銷活動獲得更多銷售佣金；品牌除了營收，可能也期待代運營商多創造品牌聲量相關議題，但代運營商的實際利潤始終是最重要的考量，無論賣得好（品牌成效）或不好（營銷能力），都考驗著品牌端與代營運商彼此的信賴與尊重（如果再加上行銷預算，考驗難度就更為嚴峻）。

3.代營運電商團隊協助商店基本管理

由代營運商提供最基本的人力滿足，提供商品上下架、訂單管理，以及基本的購物客戶服務。對於不少中小企業，或是採用精簡的外商團隊，他們明確就是需要「人手」的模式，這類的代營運服務是最簡單，也沒有太多「營收」相關的議題（另一種說法，大概就是人力派遣吧）。

製造業應該找電商代營運或電商顧問嗎？

這個問題，應該先問：製造業進入電商前，已經規劃好品牌了嗎？有零售的「經驗與 Know how」嗎？

有太多製造商，尤其傳統產業，以為「擁有了好產品」，加上具備價格優勢，開了網店就可以有業績了。更以為只要聘雇一位電商經理，就可以開拓新市場、增加新營收了。

零售過程簡單的來看，從前期的品牌定位、市場與消費者評估，到商品試產、量產，通路佈局策略、定價、銷售、客戶服務，加上各種行銷、市場的運作…。許多品牌只知道要做電商，可能是聽了被神化誇大的案例，也可能為了做電商而做電商，但對自己的產品是否在市場上具備競爭力卻一無所悉，這已經無關如何尋找代營運商夥伴的議題了。

所以在決定要不要進入電商市場，或是找電商代營運之前，應該先評估自身的品牌性及品牌定位，進入電商營運會影響的不單單是銷售層面，還有整個品牌的操作與走向，建議找專業的電商顧問團隊進行諮詢及評估，不要為了做而做，卻收不到預期的效果。

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