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Amazon亞馬遜營運方式大推薦

Amazon亞馬遜營運方式大推薦

客戶如何有效地讓自己從現在的電商市場競爭脫穎而出? 自己開的獨立商店,怎麽能像知名電商那般讓人流連忘返?

今天,FETPO電商代營運顧問小編幫你總結幾大超屌電商的密招,看一看 Business-Supply.com、REL、Amazon亞馬遜、Mybinding.com他們是如何做的?看看從中有沒有可以學習的。

1.推薦客戶可能喜歡的產品。 Amazon亞馬遜在這方面做得很好,給客戶展示推薦的產品,這些都是根據過去的購買和瀏覽歷史而來。

 

  1. 提供可定制的禮物卡。 確保你能提供適用於各種場合的禮物卡。 在Amazon亞馬遜,客戶可以添加照片到他們的禮物卡上面。

 

  1. 提供免運費。 免運費可以讓你狂甩競爭對手幾條街。嘗試添加到你產品的價格里面並觀察是否刺激銷售增加轉化,你會驚奇地發現上升,即使價格沒有變。  Business-Supply.com 在他們的商店上添加一個免運費門檻(訂單滿$70免運費,90%訂單次日收貨),並且顯著的在所有頁面上廣而告之。

 

  1. 提供線上幫助。 商店經常流失客戶是因為在結賬環節卡住了。 Business-Supply.com網站提供線上客服服務來讓幫助人們順利通過結賬過程,並增加轉化。

 

  1. 開始每日一團。 提供每日一團給消費者是不錯的方法連接你的品牌和消費者,建立品牌忠誠度。

 

  1. 提供有效的訂單跟蹤。 讓你的客戶更容易看到他們訂單的狀態,並且追蹤物流。

 

  1. 提供365天保修政策。 Zappos 提供一年365天保修政策。 即使你的最終價格會比其他零售店要高,許多消費者還是喜歡一個大方的保修政策。

 

  1. Email中提供優惠碼。 促銷郵件中提供特別優惠代碼是非常棒的方法驅使人們來你的商店消費。

 

  1. 提供禮物打包服務。 當客戶要購買禮物給遠方異地的朋友,人們經常會來到線上零售店。請確保提供禮物打包服務選項。

 

  1. 可以獲得Email禮物卡。 提供一種email郵寄禮物卡方式給客戶,來讓他們分享喜歡的商店給朋友們。

 

  1. 有豐富資源譬如介紹視頻。 如果你有一個複雜的產品,介紹視頻可以幫助人們理解如何使用你的產品或者服務,並且看到它的價值。 Mybinding.com在提供介紹產品視頻方面就做的非常的好。

 

  1. 列出最暢銷產品。 如果有人熟悉你的產品,列出最暢銷產品可以讓他們更有信心去購買。

 

  1. 遠離隱形消費。 添加隱形費用一定會讓你失去重複購買的客戶。(宰一次就跑路)

 

  1. 讓你的郵件行銷廣告過目難忘。 現在的客戶經常被各種電商email狂轟濫炸。 團購站,品牌折扣公司,和大型零售店像Amazon亞馬遜和沃爾瑪都在爭奪你的email,讓你成為潛在的客戶。你如何才能贏得這場戰爭?  必須讓你的客戶覺得你不一樣,令人難忘,並且值得擁有。

 

  1. 通過社交媒體提供客戶服務。 許多用戶轉向Twitter和Facebook來抱怨關於產品和購物體驗。要及時出現並響應,迅速地關心這些問題,並提供有效的解決方案。

 

  1. 減少購物車混亂訊息。 確保客戶在你的電商網站上面可以簡單快速結帳付款。

 

  1. 傑出的客戶服務。 這是甩開競爭對手十條街的方法,確保你有迅捷的客戶服務,可以去矯正客戶抱怨。

 

  1. 給新註冊用戶優惠折扣。 要有效並且限定時間,這樣可以制造緊迫感。

 

  1. 當客戶分享他們體驗評價的時候提供贈券或折扣代碼。 不論是通過社交媒體還是博客,優惠碼可以鼓勵用戶分享積極正面體驗。

 

  1. 發送放棄購物車郵件。 如果有人在購物中放棄了購物車,確保跟進一份郵件提供他們需要的幫助以便完成購物。 準備階段:  轉換思路,做好沒人接待你的準備,學會預約,全部依靠系統,不要著急。遇到問題上知乎上提問,不要指望一個有7×24小時的服務團隊給你溝通。學會寫郵件,學會等待,學會自己琢磨,自己嘗試,學會美式思維。   Amazon亞馬遜沒有太多的促銷活動,你需要做好產品名稱,做好頁面數據描述,做好圖片上傳,做好產品的細節體驗。做好產品進入Amazon亞馬遜FBA入倉的準備。(因為物流是Amazon亞馬遜的核心競爭力,如果這個你都不用,客戶體驗不會好,你也不會排名靠前,訂單也不會多)   當你都準備好了以後,開始慢慢做。不要貪多,就先做十幾個,幾十個產品,做精做紮實。認真關注客戶反饋,不要讓自己的訂單不良率超過1%。小的時候,最容易死。所以,要靜下心來。

在你沒有成為這個行業的領先指標之前,建議聽聽顧問或專家的意見。 做Amazon亞馬遜,最難的是文化上的轉變。你可能需要和蝦皮做相反的操作,Amazon亞馬遜的規則十幾年如一日,基本沒變過,蝦皮的規則半年不見就會替換。 FETPO電商代營運專家建議您,做好產品,做好體驗,誠信做事,學會預約,做好自己。基本不要想那些灰色的東西。如果你想做灰色的方法,就做好被消滅的準備。



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