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台灣電商如何降低Lazada的退貨率大全

台灣電商如何降低Lazada的退貨率大全

台灣電商如何降低Lazada的退貨率大全

FETPO電商代營運與跨境電商專家發現在任何電商平臺,買家退貨都是在所難免的,而且退貨的話還要面臨運費、關稅、退貨時間長等問題。另外,在Lazada上退貨率是衡量一個賣家店鋪評級的重要指標之一,賣家評級涉及到日限單量。為了避免日限單量和賣家評級的降低,就要解決退貨率。

另外,Lazada上是不允許與買家交流的,買家有退貨意願也不能及時了解溝通退貨原因,所以在發貨前就要好好檢查產品。一般退貨的原因大多是殘次品、與產品描述不符、產品缺失等原因造成。下面針對這一系列退貨原因談談解決方法。

1.殘次品,由於賣家錯誤,商品在抵達消費者或退貨期限內出現缺陷或損壞。

經常進行樣品抽查,嚴格控制產品質量,與值得信賴的供應商合作,如一項訂單有多個包裹,請將商品捆綁在一起或統一再包裝,一旦商品由於存在缺陷而被退貨,請及時采取行動。

2.與產品描述不符實際產品與描述不符。

確保產品描述可真實反映產品特性確保產品圖片及描述準確,可真實反映產品顏色及屬性。

3.錯誤商品交付給顧客的貨物及附加項目與訂單和/或在Lazada列出的不符。

包裝產品時請額外註意,特別是在有大量訂單的活動期間寄送前,對照賣家中心的產品名稱及SKU編號再次複查。

4.部件/產品缺失賣家沒有按照產品描述郵寄商品的所有部件(如說明書)。

複查包裝內的商品在寄送前,確保已打包“所購產品列表”內的所有項目如有附贈品,確保它們也被一同打包,不要分開寄送。

5.質量低劣,產品質量不符合預期或網頁上的描述。

選擇高質量產品,所以消費者願意購買通過產品描述、折扣及圖片等訊息盡可能真實反映產品各方面,讓顧客對其有正確認知。

6.仿冒產品侵犯其它品牌商標權,誤導顧客以為其為正品。

清查所有產品,不要售賣任何仿冒產品,Lazada上是不允許的。

賣家時常註意這些常見的退貨原因同時去解決,可以降低客戶的退貨率,持續維持高賣家評級,會大幅提高轉化率,從而提升在Lazada平臺的銷售!



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