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亞馬遜賣家被關帳號,8個常見A-to-Z問題都在這裡

亞馬遜賣家被關帳號,8個常見A-to-Z問題都在這裡

亞馬遜賣家被關帳號,8個常見A-to-Z問題都在這裡

曾經在亞馬遜論壇看到有位亞馬遜賣家說自己遇到的A- to- Z索賠:訂單的跟蹤號顯示已經妥投,但是客人堅持說沒有收到貨。我想反正產品不貴,就同意了給客人重發。但是還沒有等我重發,客人又開了A- to- Z 要我退款,真的很無言。如果你在亞馬遜遇到這種情況,你會如何處理?

1.什麽是亞馬遜A-to-Z?
答:這個是美國亞馬遜對購買第三方賣家商品的消費者實施的保護政策。如果消費者不滿意第三方賣家銷售的商品,可以發起A to Z保護。

2.買家開啟A to Z索賠需要滿足哪些條件?
答:當滿足以下三個條件時,論壇賣家即可以提交申請:

1)已通過我的帳戶中聯系賣家按鈕與賣家取得聯系。

2)賣家已超過2個工作日的時間未給予回複。

3)買家的請求滿足亞馬遜商城交易保障索賠的情形。

3.什麽樣的情況符合申請A to Z索賠?什麽時候買家可提出A-to-Z索賠?

答:1)未收到購買的商品,超過最晚送達日期3天後至付款成功後的30天內可以提交索賠申請。

2)如果收到的商品有損壞、缺陷,或者描述存在重大差異,在退換貨期限內已經聯系賣家處理但未能解決的。

3)如果亞馬遜論壇賣家同意退款,收到商品後未按照協議規定辦理退款。(如果拒絕退回產品給賣家,或者沒有退貨跟蹤號,索賠可能不成功)

4)不滿意賣家的產品質量或者服務。

4.A to Z索賠的時限有多久?
答:
1)體育用品,在預計配送日期3天後,或者下單30天內,以先到為準。
2)最晚預計交貨日期後90天內可以提出索賠。
3)如果您收到的產品是損壞的,有缺陷的,或與描述不同的,必須在14天內聯系賣家,收到退貨信息後,必須在收到的商品之日起30天內寄回賣家。

5.如何處理A to Z索賠?
答:每個A to Z索賠,亞馬遜向您發送電子郵件告訴你細節,並請求響應,給你一個機會去申訴,這在亞馬遜論壇都有提到。A to Z生成後亞馬遜都會提示論壇賣家必須在規定時間內回複,要不然亞馬遜會直接退款給賣家。

6.A-to-Z對賣家有何影響?客戶開了A to Zcase,我們主動退款,會被扣分嗎?對於差評,客戶刪除後,還會扣分嗎?Ato Z case記錄,是會保存多久的呢?
答:A to Z case只有客戶自己主動取消才不扣分。刪除差評後也不會扣分。每一個Ato Z記錄,亞馬遜會保存一年左右。

7.遇到惡意索賠買家,賣家應該怎麽辦?
答:不建議隨便認定對方是惡意索貼,綜合賣家在亞馬遜論壇反饋的經驗,大部從亞馬遜上的買家,只是類似京東上的客戶,對於收到淘寶一樣的產品和服務,會感到不滿而退貨,如果我們的產品真是沒有瑕疵,一般不會開啟AtoZ。

8.為什麽說A-to-Z可能會導致封店?
亞馬遜對於ODR缺陷訂單率的要求是1%,而AtoZ和feedback差評、及信用卡撤單都是屬於ODR,因此 ,只要100單中有任何一個,你的後臺就會亮起紅色。

而亞馬遜對於ODR指標 的重視程度是最高的,因為這個影響它自己在所有客戶中的形象,別忘記了它的核心 價值觀是做最以用戶為中心的企業。想必賣家在逛亞馬遜時,也能對此有所了解,其實,這樣的事情基本上有一次機會,重複發生的話肯定會封號的。

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