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電商代營運跨境電商貿易成功的5大關鍵

電商代營運跨境電商貿易成功的5大關鍵

電商代營運跨境電商貿易成功的5大關鍵

大家總是問FETPO電商代營運專家Amazon亞馬遜是不是一個強大的對手,要怎麼樣在Amazon亞馬遜可以賣得好銷量又高,因為Amazon亞馬遜的存在而使其他電商企業的線上銷售業務更難取得成功。

雖然Amazon亞馬遜巨頭的存在讓其他商家夾縫里求生存,但從側面來看,為何我們不學習Amazon亞馬遜能做到如此成功的因素呢?所謂存在即合理,它成功的背後肯定有不少的經驗可學,商家們要能夠看到這一點。

一直以來,Amazon亞馬遜擁有大量關於顧客偏好以及購物行為的數據,平臺所做的每一個舉動都是基於對數百萬客戶的多年研究的訊息,所有這些訊息都經過跟蹤和分析,最終做到為客戶提供最佳體驗的同時,還能創造喜人的銷售額及巨大利潤空間。

以下是FETPO電商代營運專家針對一些賣家常見問題的 經驗總結,也許可以幫到正在想要跨入電商代營運與跨境電商的廠商與 Amazon亞馬遜營運朋友們!

1、積極解決痛點

很多人喜歡電商的原因就是它的便利度高,但它也有一系列的痛點:

  • 運費是放棄購物車的首要原因。
  • 運輸時間漫長會導致客戶的不耐煩,特別是對於時間緊急的節假日購物。
  • 結賬問題,特別是在要求用戶創建帳戶進行購買的網站上,可能會直接扼殺客戶的購買動機。
  • 退貨流程麻煩,尤其是那種要自付運費的,這會帶來極差的購物體驗。

而Amazon亞馬遜則通過為所有Prime用戶提供快速免費送貨服務來解決前兩個難點,並為人們提供了充足的理由來建立帳戶, 還可使用免費音樂和會員電影等功能登錄該網站。

雖然Amazon亞馬遜無法完全解決退貨的難點,但他們提供多種類型商品的免費退貨服務。

您可能無法承擔Amazon亞馬遜為減少這些痛點所提供的服務費用,但您可以尋找主動解決這些問題的方法:

  • 為大額大量的訂單提供免費送貨服務
  • 提供您在網站上宣傳的統一運費,以便人們知道在結賬過程之前會發生什麽
  • 承諾節假日訂單會在買家要求的時間內到達

為簡化結帳流程,您可以提供一個訪客選項,鼓勵他們在購買後創建一個帳戶,以便以後節省時間。

2、使用數據為客戶提供個性化體驗

每次登錄Amazon亞馬遜時,客戶都會看到一個獨特的主頁,並根據他們過去的購買和瀏覽歷史記錄來推薦產品。

Amazon亞馬遜可能擁有比大多數公司更多的數據,但他們並沒有壟斷為客戶提供個性化體驗的能力。如果您有能力投資個性化技術,那麽您可以根據訪問者的來源或網站上過去行為的數據提供個性化的網站登錄頁面。

3、提供願望清單或收藏夾功能

90%的客戶在購物之前都會花一些時間研究產品,可能偶爾會有沖動購買,但大部分情況下客戶都會花時間瀏覽您的網站並考慮他們的選擇。當客戶瀏覽到自己喜歡的商品時,最好可以加入願望清單或收藏夾,以便返回頭來購買。

Amazon亞馬遜提供了一個列表功能,使客戶可以輕鬆創建他們想要記住以後購買的商品列表。除了幫助自己喜歡的商品外,它還為朋友和家人提供了一個方便的產品清單,方便為他們的生日和假期購買禮物。

為您的客戶提供願望清單或收藏夾選項既可以增加銷售額,也可以為您提供更多數據來幫助進行個性化行銷。

4、提供訂閱選項

對於那部分看好了商品還未下單的客戶,Amazon亞馬遜通常會提供“訂閱和保存”選項。通過承諾在未來再次購買產品(客戶可以在過渡期間取消,如果他們改變主意),時可以獲得一些優惠折扣來吸引他們盡快下單。

如果您銷售的產品是人們在幾周或幾個月內多次需要購買的東西,那麽您可以提供類似的程序。

5、在您的網站上添加用戶評論

這點很是關鍵,85%的客戶信任線上評論,就像他們從朋友和家人那裡得到的建議一樣。

Amazon亞馬遜使客戶可以輕鬆留評,網站上的許多產品都有數百條評論供客戶瀏覽和閱讀,以便在購買前了解產品。

雖然Amazon亞馬遜是電商行業的巨頭企業,但這並不代表著其他商家無法再取得成功。重要的是我們如何去學習它成功的這些經驗,然後再制訂自己的經營策略、分析業務模式,這樣才能做得更大走得更遠,電商代營運專家就可以協助您做好這些優化。



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