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如何有效獲取亞馬遜Feedback增加評價?

如何有效獲取亞馬遜Feedback增加評價?

如何有效獲取亞馬遜Feedback增加評價?

關於亞馬遜Feedback操作技巧,這個是大家很感興趣的話題,今天小編就和各位賣家朋友一起來聊聊這個話題,希望能幫到各位賣家朋友哦!

  1. 買家購買前可能會看你的賣家評級:賣家評級與商品評級不同的是,他就是單純的算術平均,雖然大部份買家看的都是商品評級,但有時也會順便看一下賣家評級,避免碰到差勁賣家,亞馬遜會展示您過去12個月獲得的賣家評分,也會展示您生涯獲得的賣家評分。
  2. 亞馬遜A9算法將賣家評級視為重要一項重要指標:如果你的亞馬遜Feedback拿到的分數很差,亞馬遜會認為你沒有做好售後服務,並會被亞馬遜關店或是停售,目前亞馬遜要求賣家訂單缺陷率需低於1%;反之,或賣家評分表現良好,亞馬遜也會增加你贏得BuyBox的概率。
  3. 亞馬遜Feedback評級可以說是賣家的數位資產:畢竟亞馬遜是一個有公信力的平臺,當衡量一個品牌價值的時後,當然會把在亞馬遜的賣家評級列入參考,甚至如果哪天你想把企業給賣了,或是要做小額貸款,這都是你評估你資產的重要指標。
  4. 說服買家舍棄其它替代品而購買你的商品:現在市場這麽競爭,如果說有什麽東西能說服一個人,不要選擇競爭對手,而是選擇你的產品,尤其是兩個產品替代性很高的時後,那就是你的賣家評級,這是你競爭優勢,也是代表其他消費者對你品牌的信任程度,讓他們下單的時後不會想太多。

如何獲取亞馬遜Feedback?

獲取Feedback的技巧跟Review其實大同小異,不過要獲取Feedback的好評,你必須更加謹慎且要在售後服務上多下點功夫,畢竟商品Review如果負評偏高,大不了就是下架,但若賣家Feedback負評太多,你總不能一直換賬號吧,甚至可能面臨關店的情況;

研究顯示,有為數不少在亞馬遜買東西的人,以為自己是在跟亞馬遜買東西,而不知道自己是跟第三方賣家買的,同時也只有10%不到的人,會在亞馬遜留Feedback,這也使得獲取亞馬遜Feedback變得更重要。Image title以下簡單介紹幾種常見有效的Feedback獲取方法

  1. 利用售後服務卡

這是被許多成功賣家發展出來的一種很成功的索評方式,獲取Feedback最簡單的方式,就是在買家收貨後單刀直入索取,售後服務卡剛好就是一個完美媒介。

越客制化的售後服務卡,買家會越重視與你的互動,並且給你更好的Feedback!不過請留意,售後服務卡還是必須符合亞馬遜的索評規範,賣家可以在售後服務卡中加入簡短的謝詞,並提醒留評,但不被允許透過利益交換來換取評論。

  1. 通過亞馬遜索評郵件

你同樣可以透過發送email,告訴買家你如何為他們提供服務,並且如果他對這次消費滿意,他們的留評對你來說有對重要。詳細的索評郵件操作請看

  1. 維持100% 賣家Feedback好評其他額外技巧:

(1) 描述產品狀態的時後,要略顯保守,不要過度浮誇

(2) 再三思考,在你亞馬遜運營允許下能否銷售此產品

(3) 當你收到一個不合理的feedback差評,趕快跟亞馬遜投訴

(4) 當你收到一個合法的feedback差評,趕快有禮貌的道歉

(5) 使用自動化運營軟件幫助你管理亞馬遜賣家feedback

(6) 使用亞馬遜FBA,或確保你的商品寄送要準時,並且及時性回複買家的問題Image title4. 獲取亞馬遜feedback時需避免的六個錯誤

(1) 回複買家訊息速度太慢:亞馬遜給予你24小時來回複買家,但如果你外出或很容易超時,你可以在手機安裝Amazon Seller應用程序,讓你可以及時回複買家的問題或投訴

(2) 沒把訊息標記為”no response needed”:有時後你的確會收到一些無需回複的訊息,在這個情況你需要把這些訊息標記,這樣才不會讓亞馬遜覺得你沒回複這位買家

(3) 沒有跟買家索評:如先前提到的,每位亞馬遜賣家都應該要花點運營時間在feedback管理上,幫助你的店鋪成長更快

(4) 沒使用自動化運營軟件:大部分的亞馬遜賣家都會找適合他們用的自動化軟件來幫助亞馬遜運營,每個人一天只有24小時,每間公司上班時間一天就9-12小時,有限的時間發揮最大人效,長期下來就是你跟競爭對手的差距;除非你是剛開始做亞馬遜的小賣家,全手動當然也是節省成本的一種選擇。

(5) 沒處理亞馬遜差評:在任何的網路平臺銷售商品,無可避免會碰到差評,你不可能用同一款商品卻能永遠討好每位消費者,如果你覺得收到的差評違反了亞馬遜的留評規則,可以跟亞馬遜投訴移除,如果買家給你的負評反應的你真實的運營狀況,那你當然要誠摯地向對方道歉。

(6) 給消費者太多時間冷靜下來:如果買家對你的服務感到很不滿,甚至情緒化,建議的處理方式當然是等一段時間,待他們冷靜下來再處理,但請別忘記亞馬遜上若超過60天,feedback就不再被允許修改。



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