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亞馬遜經營理念深度解析,讓您重新認識不一樣的亞馬遜

亞馬遜經營理念深度解析,讓您重新認識不一樣的亞馬遜

亞馬遜經營理念深度解析,讓您重新認識不一樣的亞馬遜

當前做跨境電商的基本人人都知道亞馬遜,如果你在做跨境而不知道亞馬遜就如在國內做電商不知道淘寶一樣,難免不會被人認為是剛從來的。亞馬遜作為全球市值最大的公司,打造了全球最大的B2C電商平臺,帶給人們無限便利的同時也創造出來無限商機。亞馬遜是如何做到如此強大?而要做好亞馬遜又應該遵循那些基本規則呢?

首先,我們來看看亞馬遜經驗理念的第一條:

重買家,輕賣家。大家都知道電商平臺能否持續發展和壯大的關鍵是看能否吸引和留住客戶,如何提高客戶粘性。而在這一點亞馬遜是做到了極致,我們再來看看他是怎麼做的呢:

1、為消除買家買到不喜歡產品的擔心,亞馬遜設置了買家可以無理由退貨,並且不承擔任何費用。

2、買家可以對產品質量和店鋪服務做出評價,亞馬遜也會根據買家的評價來對產品和賣家進行考評。對於買家反饋很差的產品甚至會強制下架。

3、為保護買家的隱私,亞馬遜對買家信息也做了屏蔽,賣家不能隨意獲取到買家的信息。

有了這些規定,買家不擔心買到不好的產品,也不擔心退貨問題,更不擔心私人信息外泄,如此的“重買家”,買家自然不會離開了。而”輕賣家”,只是相對的,有了買家,怎麼輕賣家賣家也是高興的啊。

其次,重產品,輕店鋪。

這是亞馬遜打造高端單品的又一理念,也更符合國外買家習慣,它是賣家店鋪布局和規劃的基本原則。

1、從買家習慣來看,買家在搜索到自己需要的產品時,從眾多產品中選到自己喜歡的產品就會進行直接購買,基本不會再進入到賣家的店鋪去,店鋪產品數量對買家購買影響不大。這也就不難解釋,為什麼很多賣家的店鋪產品並不多甚至還有不同類目的產品,但是銷售依然非常好。

2、亞馬遜在頁面展示時,也是直接展示買家搜尋的產品,而不會直接展示店鋪,這樣也更方面買家購買。

3、重產品,更能讓賣家專註在有優勢的產品上,而不是整天把心思花在店鋪上。

產品為王,為買家提供優質的好產品就是亞馬遜“重產品,輕店鋪”的初衷,也正是這一理念,保證了亞馬遜平臺產品的優質性。

第三,重推薦,輕廣告

在亞馬遜的頁面展示上面這個理念被完美的進行了演繹。如果你有亞馬遜平臺買東西的經驗,就不難體會到。

1、當你在亞馬遜上面尋找某個產品時,亞馬遜會自動推薦同類的產品給你,讓你方便的接觸到更多可選的產品。

2、當你在亞馬遜上購買了某個產品時,亞馬遜也會推薦其他購買了該產品的買家還購買的產品。如你買了牙刷,那麼牙膏也許是你需要的,這個時候推薦給你,就能節省你大量的時間和精力。

3、當你每次進入亞馬遜網頁時,你近期瀏覽過的產品也會再自動顯示出來。另外,亞馬遜在“重推薦”方面還有更直接的,就是對各項指標表現都非常好的產品直接來一個 “Amazon’s Choice”,這個可是每個賣家都想得道的優質背書。而在輕廣告方面,亞馬遜是這樣做的:

1、在亞馬遜頁面只有極少的位置作為廣告位,而不會在頁面里滿是鋪天蓋地的廣告產品。

2、亞馬遜平臺的廣告只是一個可選和輔助的運營手段,真正好的產品你甚至不需要廣告或者投入很少的廣告就可以賣得很好,甚至獲得亞馬遜的背書,而不被買家認可的產品花再多廣告也沒用的。亞馬遜就是這麼任性,不是靠賣家的廣告來賺錢,而是真正靠提供優質的產品和服務來長期發展。就這一點,小編也是非常佩服的。

第四,重展示,輕客服

這是亞馬遜經營理念的最後一條,同樣也是指導賣家平臺操作的聖典:

1、首先,我們來看輕客服,亞馬遜平臺上面沒有設計即時的聊天工具,買家的信息反饋都是通過郵件進行處理。從時效來看,這樣無疑增加了溝通的成本,就勢必對賣家提出了更高的要求,不僅要及時回複處理郵件還要盡可能做好產品減少買家的問題反饋。

2、另外重展示,就要求賣家在平臺運營時,要做好產品的展示。無論產品圖片,五點描述,A+頁面都需要符合當地買家的購買習慣,完整體現產品的優勢和賣點,通過頁面展示解答客戶所有的疑問,這也是賣家提升轉化率的基本方法。

3、當然重展示也節省了賣家在運營方面的人力投入,尤其對於做歐美市場的賣家來說,要是提供即時回複的服務,這可是要倒時差的,估計很多人都不願意做亞馬遜運營了。



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