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電商代營運賣家如何滿足買家期望,提升下單率?

電商代營運賣家如何滿足買家期望,提升下單率?

電商代營運賣家如何滿足買家期望,提升下單率?

電子商務的發展創造了“現在就想要”的環境,如果在線零售商不能滿足這些期望,將無法與來自全球的對手競爭。

消費者還期望能夠在需要時提供即時幫助,比如“現在就想要”環境擴展到客戶支持,如果賣家不立即回答消費者的問題並及時解決,則很容易失去消費者的信任,無法在競爭激烈的市場生存。

滿足消費者期望時,賣家需要解決六個主要領域:

方便購物

提供快速交貨

確保隱私保護

提供詳細的產品訊息和出色的評論

提供多種選擇

完善客戶支持

1、啟用便利的購物

就像消費者的期望一樣,對便利的渴望也在增加。

超連接性和網絡的廣泛可用性,再加上人們忙碌的生活方式,導致了移動電子商務的爆炸式增長。

到2021年,預計所有電子商務銷售額中的54%將來自移動設備。

作為在線賣家,需要提供靈活的購物體驗,這不僅指你銷售所在的網站,還指你在Facebook或Instagram等所有存在的平臺。

提供店內取貨,一鍵式購物,重複訂單,語音激活購物的選項,都可以使賣家的消費者的生活變得更加輕松。

如果賣家可以改變與消費者互動的方式,使其與他們的生活方式相適應,將與他們建立持久的合作關系。

2、提供快速交貨

無論購物者在哪個國家或地區購物,快速交付都是在線購物最重要的方面之一,它是買賣成功與否的關鍵。

亞馬遜這個在線市場巨頭已經提高了消費者對快速交付的期望,最近已經將其免費的Prime送貨時間從兩天縮短到了一半,並且沃爾瑪也效仿了。

45%的美國消費者希望在下午1點到下午4點之間下訂單可以進行次日送達。

消費者不僅期望快速的運輸,而且期望各種各樣的交付選擇和可承受的價格,兌現這些可以建立信任和忠誠度。

例如,消費者仍然喜歡能夠在線訂購,但許多人還更喜歡在商店取貨。每3個人中就有2個人使用過“在線購買,店內提貨”程序。這樣做的主要原因是他們可以避免運費,即時性和便利性。

所以亞馬遜隨之推出的店內提貨也是滿足消費者期望的一項決定。

通過無縫融合線上和線下,可以改善在線購物體驗,並可以增加達成交易的機會。

3、確保隱私保護

全世界的消費者在線上購物時越來越關註其隱私和數據保護。

最新研究發現,只有13%的美國消費者信任在線零售商的數據,而84%的消費者可能不會向經歷數據泄露的零售商購物。

作為線上賣家,你需要將網絡安全和隱私作為策略的一部分,以贏得潛在和當前客戶的信任。Salesforce進行的一項調查表明,在美國和英國,有84%的客戶更忠於擁有強大安全控制措施的公司。

賣家應該準備遵守數據治理和隱私保護政策,並解決消費者的任何疑慮,這是所有賣家未來都需要投資的領域。

4、提供詳細的產品訊息和出色的評論

當涉及在線購物時,消費者不喜歡驚喜,而是想在購買前查看所有相關訊息。

為了顯得可信並增加銷售潛力,賣家應該提供有關產品,訂單狀態,價格,到貨日期的準確訊息,然後,賣家將這些與積極的客戶評論相結合,從而證明產品的價值並建立信任。

顧客評論是消費者決定從線上購買商品時考慮的主要方面之一:

在18-34歲的美國消費者中,有91%的人對在線評論的評價與個人推薦同樣重要;

在英國,有46%的消費者會在購買商品之前定期檢查星級。

5、提供多種選擇

消費者在其在線購物體驗中期望有各種各樣的選擇,包括付款,運輸,交付,甚至客戶支持通路。

付款選項和偏好在不同國家或地區差異很大,賣家應該提供盡可能多的付款方式。

如果要運送到其他國家/地區,則必須考慮使用最知名的全球付款方式以及流行的本地付款方式接受付款。例如,在日本,通過在線購買時,信用卡付款更為普遍,而在德國,直接付款和電匯更為普遍。

當涉及到客戶支持時,在線購物者還期望有多種方式能夠為他們提供幫助,例如聊天,電話,電子郵件和社交媒體。

消費者在問題上有不同的需求和緊迫程度,因此,通過提供發送快速消息而不是等待電話的選項,可以真正使賣家受益。

6、完善客戶支持

客戶支持是做得好的賣家的一項關鍵優勢,而對做得不好的賣家來說,這是一個釘子。

如果賣家讓消費者失望,他們將不願再次向你購買,更糟糕的是,他們可能會留下負面評價。這將影響將來瀏覽賣家店鋪的購物者的購買決定,並對賣家贏得亞馬遜購物車的機會產生不利影響。

對於賣家而言,如果有些做得不對時,但你能夠及時提供訊息,回答問題並解決,那麼實際上反而可能可以提高在線聲譽。

所以,滿足消費者這六個方面的期望,提高銷量將更加容易。



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