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電商代營運專家教你如何提升客戶回購率的六個主要因素

電商代營運專家教你如何提升客戶回購率的六個主要因素

電商代營運專家教你如何提升客戶回購率的六個主要因素

任何一個電商的商家都知道回頭客的重要性。這不僅僅是因為老客戶的無形宣傳和推廣,更重要是因為老客戶的維護比吸引新客戶要簡單得多。那究竟如何才能讓顧客成為自己的老客戶,從而有效提升我們的回購率呢?下面電商代營運告訴大家幾個關鍵技巧。

任何一個電商的商家都知道回頭客的重要性。這不僅僅是因為老客戶的無形宣傳和推廣,更重要是因為老客戶的維護比吸引新客戶要簡單得多。那究竟如何才能讓顧客成為自己的老客戶,從而有效提升我們的回購率呢?下面電商代營運告訴大家幾個關鍵技巧。

1、提供廣泛的選擇

選擇性多了有助於客戶在消費周期內多次產生重複購買,這對於購買周期長的電商來說尤其重要,就比如說家電和數碼可以通過豐富品類的方式,定期做好新品上架,增加客戶再次消費的可能性,這對於提升顧客的重複購買率還是有很有效果的。

2、保持穩定的價格

穩定的價格有助於建立客戶對電商的信任,頻繁的折扣促銷及價格調整,只會使客戶對電商的定價產生不信任,甚至發展為對折扣的條件反射產生“打折是理所當然””的想法,這樣就會引發“不打折就不購買”的行為。

3、利用會員行銷套牢顧客

會員行銷包含主動行銷及買家粘度培養等方面。針對不同類型的會員需要使用不同的會員機制,核心是以用戶的需求與用戶價值做導向,並整合多種行銷方式來提高用戶的滿意度及其價值。在客戶生命周期模型中可以按照會員的消費情況來分段,比如普通會員、VIP會員等給予不同的折扣。

4、利用優惠活動吸引顧客注意力

通過設置電商優惠券、電商紅包、滿就送、包郵等優惠活動吸引顧客的眼球,然後引導顧客再次進入你的電商購買商品從而提升重複購買率。

5、保障和服務

保障和服務這兩項主要是滲透在售前、售中、售後每一個環節當中,如果大家能夠最大限度的為買家提供完善的優質服務,比如說七天和超過七天退貨的服務、12小時發貨、為買家購買運費險等方式去優化買家的購物體驗,讓買家主動對商家建立強烈的信任才能改善店內評價、口碑,並且提高電商重複購買率。

6、客戶全流程跟進服務

可以在發貨時主動告知買家物流以及單號,讓買家及時得知包裹的發貨情況,在商品派件時提醒買家做好注意收貨的準備,以免買家有其他事情導致包裹沒能及時簽收,物流已簽收後第一時間告知買家使用教程以及注意事項,包裹是否損壞、滿意等等。訂單交易成功後,我們還可以通過一定的補償策略來鼓勵買家曬好評、給好評,可以選擇配合電商優惠券來激勵買家二次重複購買。

以上就是我整理出來的提升客戶回購率的幾個方法,希望各位商家都能熟練掌握並靈活運用,這樣就可以讓電商經營可以更簡單,也讓電商回購率可以快速提升。

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