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電商代營運專家教你要如何正確維護老顧客的權益

電商代營運專家教你要如何正確維護老顧客的權益

電商代營運專家教你要如何正確維護老顧客的權益

商家店鋪不僅僅是把商品銷售給消費者,能夠銷售出來很重要,但售後,留住回頭客是更重要的。並且也是需要學會與消費者進行溝通,消費者有什麽不滿意,商家店鋪在售後服務方面都是需要盡力去解決問題的。當商家在與顧客服務交流溝通的時候,可以做到把一些特別的情況給記錄下來,用記事本或者備忘錄記下來,也可以盡可能的多去跟顧客溝通交流,可以聊一些關於消費者平常的一些喜好,還有消費者平常購物的一些習慣,從消費者的口中去獲取訊息,要是商家跟消費者聊的更好的話,也可以把消費者的生日備註下來,可以在生日的那天送句祝福或者小驚喜,小禮物都會是一個很不錯的想法。

  • 商家可以在重要節日的時候給消費者制造驚喜

每一個重要的大型節日對於消費者來說是重要的日子,對於商家店鋪來說也是十分重要的日子,可以是回饋節日。所以,商家一定要在一些重大節日的時候不能光顧著放假過節日去,一定需要把握抓住機會,回饋顧客粉絲朋友,把顧客回饋放在首要位置。抓緊機會了,商家跟消費者就可以很好的聯絡感情了,在合適的時間段裡給消費者送上祝福語,在條件允許的情況下,可以送消費者小禮物,小驚喜。不管是誰,在過節的時候收到小驚喜都會是特別感動的,因此消費者也會覺得商家店鋪的品質是不錯的,產生信任感的。

  • 商家需要分類對特殊的消費者特殊服務

商家店鋪不僅僅是需要了解到消費者的喜好跟習慣的,還需要了解到消費者喜歡的一些特殊風格,比如消費者經常買衣服都是喜歡韓版風格的,有的消費者就喜歡穿寬松的,大一點的衣服,這些都是需要商家具體了解到位的。要針對不同的消費者群體做不同的方案。



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