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電商專家教你怎麼在網路上維護老客戶

電商專家教你怎麼在網路上維護老客戶

電商專家教你怎麼在網路上維護老客戶

現在很多商店缺少的不是客流量,而是維持客流量的渠道。那麽,在顧客進入店鋪後,如何牢牢抓住這些顧客。那麽,如何增強顧客的購買慾望呢?今天,就來談一談對新老客戶的一些維護方法。

了解粉絲與老顧客的區別:一,老顧客是在店內多次購物,對店內產品有一定了解的顧客。而很大一部分粉絲可能是沒有購買過店內產品的旁觀者。二,對於老客戶,商家可以直接推廣和銷售商品,但是粉絲不能,因為粉絲關心的是你店鋪的內容,不是產品。

如何做常規客戶行銷:

  • 維護老客戶的常用方法:明確客戶需求,積極滿足客戶需求。

(1)發會員卡法:普通會員和VIP會員。不同的會員享受不同的購物折扣。

(2)禮品購物券法:在購物時,根據購物商品的情況贈送不同價值的購物券,以供顧客下次購物消費。

  • 建立客戶數據庫。對於老客戶,先關心後行銷。通常很多顧客不會記得在你的店里買過東西。因此,優先照顧老客戶。保持老客戶重要的是真誠。你的真誠不僅會贏得客戶的喜愛,更會贏得客戶的信任。

如何做粉絲行銷?

粉絲行銷從粉絲到老顧客,從消費者對產品的認知→成為店鋪粉絲→粉絲互動→產品購買→定期客戶維護→定期客戶交流的閉環過程。可以發現,成為老客戶需要很長的時間和成本。這是一個閉環過程,沒有頭和尾。企業可以從任何一個步驟入手,所以需要思考的是如何做粉絲行銷,這將節省更多的時間和成本,並帶來更高的效益。

  • 在粉絲行銷的初期

體驗式行銷是最有效的。找到核心亮點,讓老客戶提前體驗,如抽獎,送禮物,免費試用區等等。

  • 為在店內購買產品的新客戶

這時需要做的就是對客戶的信息進行分析,對得到的數據進行分析,對每個客戶進行分類和管理,讓客戶無時無刻地都能得到最新的產品動態信息。



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